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          銷售與營銷部門的愛恨情仇

          日期:2020-07-18 13:54 發布人:
                   要制定專門的規章制度,做到處理流程標準化,明確專門人員來管理客戶抱怨和投訴問題,以便在處理客戶抱怨和投訴時有章可循。例如,某企業規定,客戶經理的客戶來電在0秒鐘之內必須接聽,如當時因事沒有及時接聽,回電時要說“對不起”。在制定應對標準時要盡可能從客戶的角度考慮問題,確??蛻粼诮邮芊昭a救時感到自己受尊重,從而使客戶能感到“度滿意”。
                   客戶管理系統的理論體系目前已經比較完整,而實現龐大的技術功能則需要通過比較成熟的系統,其功能群中包括:營銷自動化辦公自動化數據挖掘以及客戶服務等,據不完全統計,IT項目中增長最長的就是客戶管理項目。因此,我們對客戶管理的期望值也越來越高。
                   售后客戶關懷。售后客戶關懷是提供優質全面周到的售后服務,是客戶關心的內容,而且也是企業爭奪客戶資源的重要手段。售后客戶關懷集中體現在高效地跟進和圓滿完成產品的維修等相關步驟,其目的是促使客戶產生重復購買行為。
                   企業一般會把客戶管理客戶管理系統實施方案和運營模式和客戶管理戰略以及自身的IT實力結合。企業需要在實施客戶管理之前,制定一個客戶管理的戰略,在這個客戶管理戰略基礎上,企業能夠知道實施客戶管理以后需要完成哪些目標,還要尋找關鍵的客戶管理作用點,隨著企業的擴大,客戶管理可能需要很多功能上的擴展,改進客戶管理需要有一定的IT實力,根據企業的運行模式,確定實施客戶管理的重點要完成哪些。
                   話中他剛說完買了一臺冰箱不能使用,商場經理已經高興地大叫起來:“恭喜您,您中了我們商場的萬元大獎了,我們專門在000臺冰箱中放了一臺問題冰箱,如哪位顧客購中這臺冰箱就會拿到我們的萬元大獎,這么幸運讓您碰上了!”客戶一聽大喜過望,商場也借機大肆宜場:本店講信譽,萬元大獎立即兌現。商品質量敢保證,000臺冰箱除去故意放的,其余全是好的。
                   財務總監或總經理一般在以下兩種情況下會批準:一是客戶已付款,如果貨款還沒有進入公司賬戶,可憑付款憑證,是填寫“申請發貨單”,在表單中要清楚的填寫每項內容,必須詳細說明發貨理由。
                   如果自己不了解市場,那么自然也就不了解銷售所匯報的信息到底是真是假了,所以也出現了不少銷售帶著不了解市場的人游花園的情況,又何談銷售管理呢?想要了解市場的話最為直接有效的方式就是對企業的銷售數據進行了解和分析,知道在每個月中不同區域的銷售情況是怎樣的,其中就包括了市場占有率競爭對手等方面的情況,然后每次都要進行分析報告的制作,只要長期堅持做個月的話,就會對市場更加的敏感。
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